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Le pire est arrivé - vous vous rendez compte que vous avez dépensé votre argent trop vite et que le site que vous avez utilisé était une arnaque - que faire maintenant ? Tout d'abord, ne désespérez pas !
Si vous pensez avoir été victime d'une escroquerie, la première chose à faire en cas de problème est de demander un remboursement. C'est la première étape, et la plus facile, pour déterminer si vous avez affaire à une entreprise authentique ou à des escrocs. Malheureusement, il n'est pas aussi simple de demander à un escroc de vous rembourser.
Si vous avez effectivement affaire à des escrocs, la procédure (et les chances) de récupérer votre argent varient en fonction de la méthode de paiement que vous avez utilisée.
Si vous avez utilisé PayPal, vous avez de fortes chances de récupérer votre argent si vous avez été victime d'une escroquerie. Sur leur site web, vous pouvez déposer un litige dans les 180 jours calendaires suivant votre achat.
Conditions d'introduction d'une réclamation :
Si vous avez payé le magasin en ligne par carte de crédit ou de débit, le mieux est de vous adresser à la banque de votre carte et de vérifier si elle dispose d'une section sur les "transactions contestées" ou si elle mentionne la procédure de "rétrofacturation". Cette procédure peut être assez compliquée, comme le montre parfaitement cette infographie de Chargebacks911.
Mais qu'est-ce que la rétrofacturation ? Money Saving Expert indique que la rétrofacturation est utile lorsque vous achetez quelque chose en ligne et que les biens/services sont : défectueux, non fournis, non livrés car l'entreprise a fait faillite. Votre banque s'adressera directement à la banque du commerçant pour qu'elle vous rembourse le montant sur votre compte (si la réclamation est valable). Le délai pour demander une rétrofacturation est de 120 jours à compter de la date à laquelle vous avez payé ou constaté le problème.
Pour les personnes résidant au Royaume-Uni, l'article 75 de la loi de 1974 sur le crédit à la consommation (Consumer Credit Act 1974) vous permet de faire appel à un ami. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez le texte juridique complet sur le site Money Saving Expert. Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Cette protection signifie que si vous avez payé entre 100 et 30 000 livres sterling, vous pouvez vous faire rembourser si vous n'avez pas reçu l'article commandé ou si quelque chose n'était pas conforme à ce qu'il aurait dû être. La différence avec les rétrocessions est qu'il ne s'agit pas d'un programme volontaire des fournisseurs de cartes. Ces protections sont inscrites dans la loi.
Chez Scamadviser, nous pensons que cette protection est excellente pour les consommateurs, car elle protège également les utilisateurs d'une entreprise qui les a déçus et qui fait faillite.
Remarque : veillez à ne pas utiliser un tiers tel que PayPal lorsque vous payez par carte de crédit. Cela peut invalider votre droit de réclamation au titre de l'article 75. Pour plus de détails, voir ici.
Which.co.uk donne l'information suivante sur la façon de récupérer son argent à la suite d'un virement bancaire : Si vous avez été victime d'une escroquerie qui vous a conduit à transférer de l'argent vers une autre banque, vous devez immédiatement contacter votre banque. Une fois informée, elle peut tenter de récupérer les fonds. En cas d'échec, vous pouvez déposer une plainte auprès de votre banque ou prendre contact avec le médiateur financier de votre région. En outre, Which.co.uk indique que le fait de contacter les autorités et d'avoir un numéro de dossier à portée de main peut faciliter la procédure.
Méfiez-vous des services de transfert d'argent. Which.co.uk souligne que l'utilisation de services tels que MoneyGram, Pay Point ou Western Union (un des favoris des escrocs) peut rendre difficile la récupération de votre argent. Le meilleur conseil est donc de ne pas choisir ce mode de paiement si vous n'êtes pas sûr de la transaction.
Votre relevé de compte fait état d'un achat étrange ? Peut-être un montant déduit par une société dont vous n'avez aucun souvenir ? Vous n'êtes pas seul, et il pourrait s'agir d'un retrait non autorisé. Dans ce cas, contactez votre banque dès que possible. Selon l'endroit où vous vivez, il peut y avoir des réglementations en place pour vous protéger et peut-être vous rembourser.
Vous pensez que quelqu'un a utilisé votre compte Google Pay sans votre autorisation ? Peut-être y a-t-il eu un paiement étrange que vous ne vous souvenez pas avoir effectué. Ne vous inquiétez pas ! Google a mis en place un système de contestation pour vous aider. Cliquez ici pour en savoir plus sur la marche à suivre pour contester, signaler ou annuler un paiement.
Malheureusement, les transactions en crypto-monnaies sont impossibles à tracer et à inverser, ce qui rend leur récupération très difficile. Dans la plupart des cas, il n'y a pratiquement aucun espoir de récupérer les crypto-monnaies. Vous pouvez essayer de contacter l'entreprise par l'intermédiaire de laquelle vous avez effectué la transaction en bitcoins et présenter votre demande de remboursement. C'est ensuite à l'entreprise de déterminer si elle peut vous rembourser conformément à sa politique.
Méfiez-vous des faux "agents de recouvrement" qui prétendent avoir une expertise et un taux de réussite élevé dans le recouvrement des crypto-monnaies. Lisez notre article"Peut-on récupérer des crypto-monnaies auprès d'escrocs ?" pour savoir pourquoi il s'agit probablement d'escroqueries.
Pour un guide plus détaillé sur la manière dont vous pouvez contacter le fournisseur de paiement pour obtenir un remboursement, consultez notre page Comment récupérer votre argent à la suite d'une escroquerie.
Pour en savoir plus sur la manière d'effectuer des paiements en ligne plus sûrs, consultez la page Quels sont les moyens sûrs de payer en ligne ?
