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A medida que aumenta la influencia de Internet, también lo hace la prevalencia de las estafas en línea. Hay estafadores que hacen todo tipo de reclamos para atrapar a sus víctimas en línea -desde falsas oportunidades de inversión hasta tiendas online- e Internet les permite operar desde cualquier parte del mundo con anonimato. La capacidad de detectar las estafas en línea es una habilidad importante, ya que el mundo virtual forma parte cada vez más de todas las facetas de nuestra vida. Los siguientes consejos le ayudarán a identificar las señales que pueden indicar que un sitio web podría ser una estafa.
Cuando se buscan productos en Internet, una gran oferta puede resultar muy tentadora. ¿Un bolso Gucci o un iPhone nuevo a mitad de precio? ¿Quién no querría hacerse con una oferta así? Los estafadores también lo saben e intentan aprovecharse de ello.
Si una oferta en línea parece demasiado buena para ser verdad, piénsatelo dos veces y compruébalo todo. La forma más sencilla de hacerlo es consultar el mismo producto en sitios web de la competencia (en los que confíe). Si la diferencia de precios es enorme, quizá sea mejor volver a comprobar el resto del sitio web.
Hoy en día, las redes sociales son una parte esencial de las empresas de comercio electrónico y los consumidores suelen esperar que las tiendas online tengan presencia en ellas. Los estafadores lo saben y suelen insertar logotipos de redes sociales en sus sitios web. Si se escarba bajo la superficie, a menudo se descubre que esta funcionalidad ni siquiera funciona.
Los botones sociales pueden llevar a la página de inicio del sitio web, a un perfil vacío o a ninguna parte. Los estafadores suelen ser demasiado perezosos para crear un Facebook, Twitter o Instagram específico para su sitio falso (o no quieren que se difunda la mala publicidad). Si hay cuentas de redes sociales en funcionamiento, eche un vistazo rápido para ver si hay alguna publicación. A menudo, si el sitio web es una estafa, los usuarios enfadados te lo harán saber.
Los estafadores suelen utilizar marcadores de posición o texto apresurado en páginas como Quiénes somos, Términos y condiciones Política de envíos y Política de devoluciones para dar un aire de profesionalidad. Si ves que estas páginas no existen o son de mala calidad (contienen erratas, por ejemplo), ¡piénsatelo dos veces antes de comprar en el sitio! ¿De verdad cree que una empresa pondría un texto incompleto o descuidado si fuera legítima?
Muchas tiendas web fraudulentas utilizan nombres de marcas (Adidas, Chanel, Apple) en combinación con palabras como "rebajado", "barato", "rebajas" e incluso "gratis" para conseguir visitas a través de los motores de búsqueda. A las marcas no les suele gustar que sus productos se vendan a través de este tipo de tiendas web. Las marcas de calidad rara vez o nunca ponen sus productos a la venta ni ofrecen grandes descuentos. Asimismo, la mayoría de las tiendas online serias venden varias marcas y no vinculan su sustento a una sola.
Preste atención al aspecto de estos sitios web. Los sitios web legítimos tienen logotipos e imágenes de alta calidad, ya que las marcas quieren impresionarle con sus productos. Los estafadores suelen robar contenidos como imágenes y descripciones de productos de diversas fuentes. Esto puede significar que el aspecto de un sitio web puede parecer poco profesional, con un formato extraño o imágenes de baja resolución.
Las marcas de confianza son un método de verificación por terceros de una tienda en línea. Indican seguridad o protección de los derechos del consumidor, por ejemplo. Sin embargo, los sitios web fraudulentos también los utilizan sin permiso. Por ejemplo, pueden tener una imagen de marca de confianza en el sitio web sin estar realmente verificada, lo que significa que están haciendo un uso indebido del logotipo y le están engañando.
Un ejemplo de marca de confianza es la marca Safe.Shop de la Ecommerce Foundation. Si ve el logotipo Safe.Shop en un sitio web que le preocupa, intente hacer clic en él. Si comprueba que esta funcionalidad no funciona, diríjase a Safe.Shop y compruebe que, efectivamente, son usuarios certificados del sello de confianza.
Algunos sitios intentan engañarle haciéndole creer que son sitios web oficiales de marcas conocidas, aunque no tengan ninguna relación con la empresa real. Asegúrese de que el nombre de dominio (la dirección del sitio web) es el esperado, especialmente si hace clic en un enlace. Por ejemplo, el nombre de dominio real de la marca puede ser brand.com, mientras que el sitio web falso puede utilizar variaciones como brand.net, brand.org, brand.xyz, brand.biz, brand.online y más.
¿Aún no está seguro? Una solución fácil es buscar la página en cuestión a través de su motor de búsqueda favorito. Si recibes un correo electrónico pidiéndote que hagas clic en un enlace, siempre es más seguro navegar manualmente hasta el sitio web para asegurarte de que no estás en uno falso.
Puedes comprobar los sitios web en Scamadviser para averiguar su antigüedad. También se recoge otra información sobre el dominio, como el tiempo que lleva registrado.
Los nombres de dominio que llevan registrados poco tiempo, por ejemplo, un año, pueden resultar sospechosos porque los estafadores no invierten mucho dinero en sus sitios web. Compran nombres de dominio con una validez corta para mantener sus costes al mínimo. Los sitios web que se han creado recientemente y tienen una validez corta tienen más probabilidades de ser estafas.
Una tienda web que utiliza un sistema de reseñas de consumidores conocido suele ser una buena señal. Sin embargo, algunos sistemas de reseñas son mejores que otros. Compruebe si el sistema de reseñas se adhiere a las Normas de Certificación de Reseñas, lo que significa en pocas palabras que la tienda web no puede eliminar o editar reseñas sin causa justificada.
Muchos sitios web falsos tienen una sección de Opiniones o Testimonios repleta de opiniones positivas falsas. Contienen nombres de personas inventados, utilizan fotos tomadas de fuentes aleatorias y el texto suele estar copiado de otros sitios web. Por lo tanto, es aconsejable no fiarse de las opiniones que aparecen únicamente en el sitio web. Sitios web como Scamadviser, TrustPilot y otros permiten a los usuarios dejar opiniones que las empresas no pueden borrar ni editar. Comprobar las reseñas externas es una forma de hacerse una idea más clara de lo que dicen los clientes reales.
Esto puede no ser fácil si está pensando en comprar al otro lado de la frontera. Cada país tiene su propio sistema de registro de empresas. En EE.UU., el Better Business Bureau es una buena fuente. En los Países Bajos puede consultar la Cámara de Comercio.
¿Ve "https" delante de la dirección de la tienda web y aparece el símbolo de un candado? En este caso, la comunicación entre la tienda web y su navegador está encriptada, lo que hace que la tienda web sea un poco más segura de usar. Esto no garantiza que la tienda web no sea falsa, ya que el coste de añadir un certificado SSL (lo que se necesita para asegurar la comunicación) es mínimo (a partir de 4,99 euros al año).
Hay muchos tipos de métodos de pago. En general, las tarjetas de crédito, PayPay y Alipay ofrecen protección al consumidor al permitirle recuperar su dinero en caso de que no se entregue el producto. Compruebe si la tienda web admite estos métodos de pago. Nunca transfiera dinero a una cuenta bancaria si tiene dudas sobre la fiabilidad de una tienda web.
Métodos de pago como Western Union, Moneygram, Skrill y Bitcoin son a menudo imposibles de rastrear y es prácticamente imposible recuperar el dinero que se ha transferido utilizando estos métodos. Por eso son los más utilizados por los estafadores.
Compruebe si la tienda web tiene una lista de sus socios de entrega. No todas las tiendas lo indican, pero algunas integran una función de seguimiento de los envíos. También es posible que se mencione al socio o socios de entrega durante el proceso de pago. Si se menciona un proveedor de confianza, suele ser una buena señal.
Una buena tienda web sabe que sus clientes quieren comunicarse de diferentes maneras. Compruebe si la empresa facilita un número de teléfono, una dirección de correo electrónico o un formulario de contacto y si está activa en las redes sociales. Llame a la empresa si tiene dudas o solicite más información por correo electrónico o en las redes sociales. Una tienda web profesional suele responder en cuestión de horas o un máximo de dos días laborables, dependiendo del medio.
Si (aún) tiene dudas, ¡no lo haga! Nuestro consejo aquí en Scamadviser es que si todavía no está seguro, es mejor ser cauteloso y seguir su intuición. No dejes que un gran precio nuble tu juicio. Si tiene dudas, hay muchas otras tiendas donde comprar.
Averigüe más sobre tipos concretos de estafa en nuestra serie "Cómo reconocer una estafa".
Cómo reconocer una estafa - Phishing
Cómo reconocer una estafa: sitios web de imitación
Cómo reconocer una estafa - Estafas laborales
Cómo reconocer una estafa - Ofertas demasiado buenas para ser ciertas
Cómo reconocer una estafa: reseñas falsas
Si desea saber más sobre este tema, consulte el artículo de nuestro sitio web hermano sobre Safe.Shop, nuestra Marca de Confianza Mundial.
