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L'influence de l'internet s'accroît, tout comme la prévalence des escroqueries en ligne. Les fraudeurs font toutes sortes de déclarations pour piéger leurs victimes en ligne - des fausses opportunités d'investissement aux magasins en ligne - et l'internet leur permet d'opérer depuis n'importe quel endroit du monde dans l'anonymat. Il est important de savoir repérer les escroqueries en ligne, car le monde virtuel fait de plus en plus partie de toutes les facettes de notre vie. Les conseils ci-dessous vous aideront à identifier les signes qui peuvent indiquer qu'un site web est une escroquerie.
Lorsque l'on cherche des produits en ligne, une bonne affaire peut être très séduisante. Un sac Gucci ou un nouvel iPhone à moitié prix ? Qui ne voudrait pas faire une telle affaire ? Les escrocs le savent aussi et tentent d'en tirer parti.
Si une offre en ligne semble trop belle pour être vraie, réfléchissez-y à deux fois et vérifiez-la. Le moyen le plus simple de le faire est de vérifier le même produit sur des sites web concurrents (auxquels vous faites confiance). Si la différence de prix est énorme, il peut être préférable de vérifier le reste du site web.
De nos jours, les médias sociaux sont au cœur des activités de commerce électronique et les consommateurs s'attendent souvent à ce que les boutiques en ligne soient présentes sur les médias sociaux. Les escrocs le savent et insèrent souvent des logos de sites de médias sociaux sur leurs sites web. En grattant la surface, on s'aperçoit souvent que cette fonctionnalité ne fonctionne même pas.
Les boutons sociaux peuvent mener à la page d'accueil du site web, à un profil vide ou à rien du tout. Les escrocs sont souvent trop paresseux pour mettre en place un Facebook, un Twitter ou un Instagram dédié à leur faux site (ou ils ne veulent pas que la mauvaise publicité se répande). S'il existe des comptes de médias sociaux fonctionnels, jetez un coup d'œil rapide pour voir s'il y a des messages. Souvent, si le site est une arnaque, des utilisateurs en colère vous le feront savoir !
Les escrocs utilisent souvent des textes provisoires ou bâclés dans des pages telles que "À propos de nous", "Conditions générales", "Politique d'expédition" et "Politique de retour" pour donner l'impression d'être professionnels. Si vous constatez que ces pages n'existent pas ou sont de mauvaise qualité (elles contiennent des fautes de frappe, par exemple), réfléchissez à deux fois avant d'acheter sur le site ! Pensez-vous vraiment qu'une entreprise mettrait en ligne un texte incomplet ou bâclé si elle était légitime ?
De nombreuses boutiques en ligne frauduleuses utilisent des noms de marque (Adidas, Chanel, Apple) en combinaison avec des mots tels que "discount", "cheap", "sale" et même "free" pour attirer des visiteurs via les moteurs de recherche. Les marques n'apprécient généralement pas que leurs produits soient vendus par l'intermédiaire de ce type de boutiques en ligne. Les marques haut de gamme ne mettent que rarement, voire jamais, leurs produits en vente et n'offrent pas de remises importantes. De même, la plupart des boutiques en ligne sérieuses vendent plusieurs marques et ne dépendent pas d'une seule d'entre elles.
Faites attention à l'aspect et à la convivialité de ces sites web. Les sites légitimes présentent des logos et des images de grande qualité, car les marques veulent vous impressionner avec leurs produits. Les escrocs volent souvent des contenus tels que des images et des descriptions de produits à partir de diverses sources. L'aspect d'un site web peut donc sembler peu professionnel, avec un formatage étrange ou des images de faible résolution.
Les labels de confiance sont une méthode de vérification d'un magasin en ligne par un tiers. Ils indiquent la sécurité ou la protection des droits des consommateurs, par exemple. Toutefois, les sites frauduleux les utilisent également sans autorisation. Par exemple, ils peuvent afficher une image de marque de confiance sur le site web sans avoir été vérifiés, ce qui signifie qu'ils utilisent le logo à mauvais escient et vous induisent en erreur !
La marque de confiance Safe.Shop de l'Ecommerce Foundation est un exemple de marque de confiance. Si vous voyez le logo Safe.Shop sur un site web qui vous inquiète, essayez de cliquer dessus ! Si vous constatez que cette fonctionnalité ne fonctionne pas, rendez-vous sur le site Safe.Shop et vérifiez qu'il s'agit bien d'un utilisateur certifié du sceau de confiance.
Certains sites essaient de vous faire croire qu'ils sont des sites officiels de marques connues, alors qu'ils n'ont aucun lien avec la société en question. Assurez-vous que le nom de domaine (l'adresse du site web) correspond à ce que vous attendez, surtout si vous cliquez sur un lien. Par exemple, le nom de domaine réel de la marque peut être brand.com, alors que le faux site web peut utiliser des variantes comme brand.net, brand.org, brand.xyz, brand.biz, brand.online et bien d'autres encore.
Vous n'êtes toujours pas sûr ? La solution la plus simple consiste à rechercher la page en question dans votre moteur de recherche préféré. Si vous recevez un courriel vous demandant de cliquer sur un lien, il est toujours plus prudent de naviguer manuellement jusqu'au site web pour vous assurer que vous n'êtes pas sur un faux.
Vous pouvez consulter des sites web sur Scamadviser pour connaître l'âge du site. D'autres informations sont également recueillies sur le domaine, comme la durée de son enregistrement.
Les noms de domaine enregistrés depuis peu de temps, par exemple un an, peuvent être suspects car les escrocs n'investissent pas beaucoup d'argent dans leurs sites web. Ils achètent des noms de domaine à courte durée de validité pour réduire leurs coûts au minimum. Les sites web qui ont été créés récemment et dont la durée de validité est courte sont plus susceptibles d'être des escroqueries.
Une boutique en ligne qui utilise un système d'évaluation des consommateurs bien connu est généralement un bon signe. Toutefois, certains systèmes d'évaluation sont meilleurs que d'autres. Vérifiez si le système d'évaluation adhère aux normes de certification des évaluations, ce qui signifie en bref que la boutique en ligne ne peut pas supprimer ou modifier les évaluations sans raison valable.
De nombreux faux sites web ont une section "Commentaires" ou "Témoignages" qui est remplie de faux avis positifs. Ils contiennent des noms de personnes inventés, utilisent des photos tirées de sources aléatoires et le texte est souvent copié à partir d'autres sites web. Il est donc conseillé de ne pas se fier aux avis qui figurent uniquement sur le site web. Des sites web tels que Scamadviser, TrustPilot et d'autres permettent aux utilisateurs de laisser des avis qui ne peuvent être ni supprimés ni modifiés par les entreprises. La consultation d'avis externes permet de se faire une idée plus précise de ce que disent les vrais clients.
Cela peut s'avérer difficile si vous envisagez d'acheter de l'autre côté de la frontière. Chaque pays dispose de sa propre méthode d'enregistrement des entreprises. Aux États-Unis, le Better Business Bureau est une bonne source. Aux Pays-Bas, vous pouvez consulter la Chambre de commerce.
Voyez-vous "https" devant l'adresse de la boutique en ligne et le symbole du "cadenas" est-il visible ? Dans ce cas, la communication entre la boutique en ligne et votre navigateur est cryptée, ce qui rend l'utilisation de la boutique en ligne un peu plus sûre. Cela ne garantit pas que la boutique en ligne n'est pas une contrefaçon, car le coût de l'ajout d'un certificat SSL (ce dont vous avez besoin pour sécuriser la communication) est minime (à partir de 4,99 euros par an).
Il existe de nombreux types de méthodes de paiement. En général, les cartes de crédit, PayPay et Alipay protègent les consommateurs en leur permettant de se faire rembourser si le produit n'est pas livré. Vérifiez si la boutique en ligne propose ces modes de paiement. Ne transférez jamais d'argent sur un compte bancaire si vous avez des doutes sur la fiabilité d'une boutique en ligne.
Les méthodes de paiement telles que Western Union, Moneygram, Skrill et Bitcoin sont souvent intraçables et il est pratiquement impossible de récupérer l'argent qui a été transféré à l'aide de ces méthodes. C'est pourquoi elles sont privilégiées par les escrocs.
Vérifiez si la boutique en ligne a indiqué ses partenaires de livraison. Toutes les boutiques en ligne ne les mentionnent pas, mais certaines intègrent une fonction permettant de suivre les expéditions. Le ou les partenaires de livraison peuvent également être mentionnés lors de la procédure de paiement. Si un partenaire de livraison fiable est mentionné, c'est généralement un bon signe.
Une bonne boutique en ligne sait que ses clients souhaitent communiquer de différentes manières. Vérifiez si l'entreprise fournit un numéro de téléphone, une adresse électronique ou un formulaire de contact et si elle est active sur les médias sociaux. Appelez l'entreprise en cas de doute ou envoyez une demande d'informations complémentaires par courrier électronique ou sur les médias sociaux. Une boutique en ligne professionnelle répond généralement dans les heures qui suivent ou dans un délai maximum de deux jours ouvrables, selon le moyen de communication utilisé.
Si vous avez (encore) des doutes, ne le faites pas ! Notre conseil ici à Scamadviser est que si vous n'êtes toujours pas sûr, il vaut mieux être prudent et suivre votre intuition. Ne laissez pas un prix avantageux obscurcir votre jugement. Si vous avez des doutes, il existe de nombreux autres magasins où acheter.
Pour en savoir plus sur les différents types d'escroqueries, consultez notre série "Comment reconnaître une escroquerie" ci-dessous !
Comment reconnaître une escroquerie - Phishing
Comment reconnaître une escroquerie - Sites web copiés
Comment reconnaître une escroquerie - Les escroqueries à l'emploi
Comment reconnaître une arnaque - Offres trop belles pour être vraies
Comment reconnaître une escroquerie - Fausses critiques
Si vous souhaitez en savoir plus, consultez l'article de notre site frère sur Safe.Shop - notre label de confiance mondial.
