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Los compradores que han pagado con AliPay están protegidos cuando los artículos entregados no se reciben o no son como los describen los vendedores. Cuando los artículos comprados en línea no se entregan o no son como los describe el vendedor, puede obtener un reembolso completo o elegir un reembolso parcial.
El Programa de Protección de Miembros de Alipay protege a los usuarios frente a transacciones no autorizadas. Cuando se produce una transacción no autorizada (tal y como se define a continuación) en su cuenta, Alipay le proporcionará una compensación por cada transacción no autorizada elegible siempre y cuando siga los términos del procedimiento descritos a continuación.
La Cuenta Alipay le proporciona ciertos derechos y protecciones en caso de que se produzca una transacción no autorizada derivada de su uso de la Cuenta Alipay según estas Condiciones de Procedimiento para Transacciones No Autorizadas ("Condiciones").
Se produce una "Transacción No Autorizada" cuando se envía dinero desde su Cuenta Alipay que usted no ha autorizado y que no le ha beneficiado. Por ejemplo, si alguien roba su contraseña, la utiliza para acceder a su Cuenta Alipay y envía un pago desde su Cuenta Alipay, se ha producido una Transacción No Autorizada. Si usted proporciona a alguien acceso a su Cuenta Alipay y éste realiza transacciones sin su conocimiento o permiso, usted es responsable de cualquier uso resultante. Dichas transacciones no se consideran Transacciones No Autorizadas y no están cubiertas por estas Condiciones.
Debe notificar inmediatamente a Alipay enviando un correo electrónico a buyerpayment@aliexpress.com si cree que se ha producido una Transacción No Autorizada, un acceso no autorizado a su Cuenta o que su contraseña se ha visto comprometida. Debe iniciar sesión regularmente en su Cuenta Alipay y revisar su extracto de cuenta para asegurarse de que no se ha producido una Transacción No Autorizada.
Para poder acogerse a los programas de protección de Alipay en caso de Transacciones No Autorizadas en su Cuenta Alipay, deberá notificarlo a Alipay en un plazo de 30 días naturales desde que cualquier Transacción No Autorizada aparezca por primera vez en el extracto de su cuenta.
Para estar cubierto por la protección de Transacciones No Autorizadas, debe responder a las solicitudes de Alipay de documentación y otra información de manera oportuna y seguir los procedimientos prescritos por Alipay.
Una vez que notifique a Alipay la sospecha de una transacción no autorizada, Alipay llevará a cabo una investigación para determinar si se ha producido una transacción no autorizada susceptible de protección.
Si determinan que se ha producido una Transacción No Autorizada en su Cuenta Alipay, le abonarán un crédito en su Cuenta Alipay no superior a 250 USD. Si ha presentado la Documentación KYC y ha obtenido la aprobación de conformidad con la cláusula 2.3 de la Cuenta Alipay - Condiciones del servicio, recibirá un crédito no superior a 500 USD. El importe máximo de crédito que puede recibir en virtud de los programas de protección de Alipay para Transacciones No Autorizadas no debe superar los 500 USD.
Lea las Condiciones del procedimiento Alipay para transacciones no autorizadas
