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使用支付宝付款的买家在未收到已发货商品或商品与卖家描述不符时可获得保护。当网购商品未送达或与卖家描述不符时，您可以获得全额退款或选择部分退款。
支付宝的 "会员保障计划 "保护用户免受未经授权交易的侵害。当您的账户发生未授权交易（定义见下文）时，只要您遵守以下程序条款，支付宝将为每笔符合条件的未授权交易提供一定补偿。
支付宝账户在您使用支付宝账户进行未经授权的交易时，根据本《未经授权交易程序条款》（以下简称 "条款"）为您提供一定的权利和保护。
未经授权的交易 "是指从你的支付宝账户发出的钱款，既未经你授权，也未使你受益。例如，如果有人盗取了您的密码，使用该密码访问您的支付宝账户，并从您的支付宝账户中发送款项，则发生了 "未授权交易"。如果您允许他人访问您的支付宝账户，而他们在您不知情或未经您允许的情况下进行交易，则您应对由此产生的使用负责。此类交易不视为未经授权的交易，也不在本条款范围内。
如果您认为发生了未经授权的交易、未经授权访问您的账户或您的密码泄露，您应立即发送电子邮件至buyerpayment@aliexpress.com通知支付宝。您应定期登录支付宝账户并查看账户对账单，以确保未发生未经授权的交易。
要获得支付宝针对支付宝账户中未授权交易的保护计划资格，您必须在账户对账单中首次出现任何未授权交易后的 30 个日历日内通知支付宝。
您必须及时回复支付宝要求提供的文件和其他信息，并按照支付宝规定的程序进行操作，才能获得未授权交易保护。
一旦您通知支付宝任何可疑的未授权交易，支付宝将进行调查，以确定是否存在符合保护条件的未授权交易。
如果他们确定您的支付宝账户发生了未经授权的交易，他们将向您的支付宝账户提供不超过 250 美元的贷记。如果您已提交 KYC 文件，并根据支付宝账户 - 服务条款第 2.3 条获得批准，您将获得不超过 500 美元的积分。在支付宝未授权交易保护计划下，您可能获得的最高信用额度不得超过 500 美元。
