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Si vous avez acheté un produit mais que vous avez changé d'avis, vous pouvez demander le remboursement d'un paiement effectué en contactant le vendeur. Demandez au vendeur d'accéder à la page Détails de la transaction et de cliquer sur Demander un remboursement. Vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 180 jours après avoir payé l'article.
Voici comment trouver les coordonnées du vendeur pour demander un remboursement :
Que faire si le vendeur refuse le remboursement ?
Vous pouvez ouvrir un litige dans le Centre de résolution si vous n'avez pas reçu votre article, si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à la description du vendeur ou si le paiement n'a pas été autorisé, dans le cas où le vendeur n'accepte pas de vous rembourser.
Astuce couramment utilisée par les escrocs du shopping
Nous avons reçu de nombreux rapports concernant des escroqueries aux achats en Chine qui suivent le même modus operandi. Lorsque la commande n'est pas expédiée depuis longtemps et que vous vous renseignez par courrier électronique (puisque c'est la seule méthode proposée), le vendeur vous répond en vous demandant d'attendre patiemment. Vous risquez de ne rien recevoir ou de recevoir un produit de mauvaise qualité. Ensuite, si vous demandez un remboursement, ils vous proposeront un remboursement partiel.
Pour un remboursement complet, ils vous demanderont de renvoyer le produit en Chine à vos frais, ce qui coûtera plus cher que le produit lui-même. Même si vous renvoyez l'article, il est peu probable que vous receviez un remboursement complet. En revanche, vous pouvez obtenir un remboursement complet si vous vous plaignez auprès de PayPal que le produit n'est pas conforme à la description et que l'origine chinoise n'est pas mentionnée.
