ES
Así que has llegado a un mercado online, has hecho clic en un producto que te gusta y te encuentras con un montón de opiniones. Pero, ¿hay que fiarse siempre de ellas?
Nosotros, desde luego, no... ¡y con razón! En realidad, reconocer lo malo de lo bueno puede ser un poco más difícil. De hecho, un estudio reciente afirma que sólo somos capaces de reconocer una reseña falsa el 50% de las veces.
Has venido al lugar adecuado para averiguarlo. Eche un vistazo a los siguientes consejos.
Una de las formas más fáciles de identificar una estafa falsa es tomarse el tiempo necesario para mirar más allá de la puntuación o la valoración. El texto de una reseña puede revelar algunos signos reveladores de que una reseña es falsa.
Al examinar las investigaciones anteriores en este ámbito, hay que prestar atención a algunos aspectos. Entre ellas, el uso excesivo de ciertos tipos de términos. Los pronombres personales y su uso excesivo, como "yo" y "me", también son una señal importante de que alguien se está esforzando demasiado.
Fíjese también en si la reseña no se centra en aspectos concretos del producto o servicio, sino que más bien "ambienta" la situación. Por ejemplo, describir el tiempo que hace durante las vacaciones o el lugar donde se utiliza el producto. Las reseñas reales suelen ceñirse a palabras concretas relacionadas con el producto o servicio.
Las opiniones falsas no son sólo cosa de consumidores descontentos o bromistas: es un gran negocio que afecta tanto a los grandes como a los pequeños mercados. Según Which?, incluso Amazon tiene un gran problema con este fenómeno. Pero para crear el volumen de reseñas que necesitan las empresas de todo el mundo, esta "industria" emplea a personas igual de globales.
Pero las habilidades lingüísticas necesarias no siempre son buenas. Por lo tanto, cuando compruebes las opiniones, ten cuidado con el lenguaje poco natural o descuidado.
¿Quieres saber si todo un sitio web es sospechoso? Consulta nuestro artículo "Cómo reconocer un sitio web fraudulento".
Las opiniones falsas suelen utilizar fotos falsas. Porque si estás produciendo falsificaciones a montones, no puedes utilizar la misma foto o un nombre único. A menudo, los falsos utilizan nombres genéricos o fotos de otros sitios web.
Como ya hemos dicho, las opiniones falsas suelen ser un negocio. Este fenómeno hace que estas personas sigilosas reseñen una amplia gama de productos, a menudo extraños y sin conexión, que no tienen sentido lógico.
Así que si no estás seguro de la opinión de alguien, comprueba su perfil para ver qué más ha dicho. Quizá un día compraron una freidora, otro unos vaqueros y al siguiente una crema antiarrugas. Si todas las reseñas han sido elogiosas, piénsatelo dos veces.
A veces la gente opina sobre productos que ni siquiera ha comprado. A menudo se basan en suposiciones y no en hechos.
Por ejemplo, digamos que tienes un gran fan de los libros de Juego de Tronos. Por desgracia, no parece muy contento de que haya una adaptación televisiva. Así que deciden dar una estrella a todos los DVD.
Una forma de evitar este tipo de críticas de un vistazo es buscar el cartel de "comprador verificado" (o el término equivalente para esa tienda). Aunque no es una garantía total, en general es más fiable. Es otro paso de verificación que puede eliminar las masas de reseñas no verificadas.
Otros puntos a tener en cuenta son
¿Quieressaber cómo y dónde denunciar una estafa? Consulta nuestra guía.
A menudo, los falsificadores intentan cambiar la puntuación general de las opiniones, con la esperanza de que los clientes no se fijen demasiado en los envíos. Una táctica común es inundar la página de un producto con reseñas positivas cerca de su lanzamiento. Si ordenas las opiniones por "de la más reciente a la más antigua", por ejemplo, podrás ver si esto es válido para las opiniones más recientes.
Si observas que hay muchas reseñas positivas publicadas casi al mismo tiempo justo después de que aparezca una reseña negativa... puede que haya gato encerrado. Además, como ya se ha mencionado, muchas opiniones falsas se venden a "empresas" de todo el mundo por un precio. Así que una táctica común es enterrar las malas críticas.
Si una opinión requiere que el usuario utilice su nombre real, puedes buscarlo en Google. Tal vez descubras que su perfil coincide con su identidad real en Internet... ¡o tal vez no! Un ejemplo sería la cuenta de una persona en las redes sociales. Tal vez parezca que se ha creado recientemente y tenga datos falsos o mínimos.
Y no sólo puedes buscar en Google al autor de la reseña, sino también el propio producto en otra tienda online. Tal vez las reseñas han sido 'astroturfed' en su sitio, pero otro tiene un verdadero reflejo de su calidad. Otra comprobación puede ser mirar al vendedor (si el producto se vende a través de un marketplace. Si no tiene presencia ni datos de contacto, puede ser otra señal de alarma.
Un último recurso puede ser ponerse en contacto con el propio crítico. Los críticos falsos no suelen responder, pero a los usuarios reales les suele gustar ayudar a otros consumidores. Si el mercado lo permite, puedes responder en el sitio web o buscar en Google si hay alguna forma de ponerse en contacto con ellos a través de las redes sociales (pero antes pregunta si te parece bien).
Hasta aquí nuestros consejos y trucos para evitar las reseñas falsas. ¿Crees que nos hemos dejado algo o quieres hacer algún comentario? No dudes en hacerlo a continuación.
Fuentes utilizadas en lacreación de este artículo:
https://www.howtogeek.com/282802/how-to-spot-fake-reviews-on-amazon-yelp-and-other-sites/
https://www.which.co.uk/consumer-rights/advice/how-to-spot-a-fake-review
https://www.marketwatch.com/story/10-secrets-to-uncovering-which-online-reviews-are-fake-2018-09-21
