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Vous êtes arrivé sur une place de marché en ligne, vous avez cliqué sur un produit qui vous plaît et vous êtes confronté à de nombreux avis. Mais faut-il toujours s'y fier ?
Nous ne le faisons certainement pas... et pour cause ! En réalité, il est un peu plus difficile de distinguer le bon grain de l'ivraie. En fait, une étude récente indique que nous ne pouvons reconnaître un faux avis que dans 50 % des cas.
Vous êtes au bon endroit pour le savoir ! Consultez les conseils suivants !
L'un des moyens les plus simples d'identifier une fausse escroquerie est de prendre le temps de regarder plus loin que la simple note ou l'évaluation. Le texte d'un avis peut révéler certains signes révélateurs d'un faux avis.
L'examen des recherches antérieures dans ce domaine fait ressortir quelques points à surveiller. Il s'agit notamment de l'utilisation excessive de certains types de termes. Les pronoms personnels et leur utilisation excessive, notamment "je" et "moi", sont également un signe important que quelqu'un en fait trop.
Soyez également attentif au fait que l'article ne se concentre pas sur les spécificités du produit ou du service, mais qu'il s'attache plutôt à "planter le décor". Il peut s'agir, par exemple, de décrire le temps qu'il fait pendant les vacances ou l'endroit où l'on utilise un produit. Les vrais commentaires ont tendance à s'en tenir à des mots spécifiques liés au produit ou au service.
Les faux avis ne sont pas l'apanage des consommateurs mécontents ou des farceurs : il s'agit d'une activité importante qui touche aussi bien les grandes que les petites places de marché. Selon Which ?, même Amazon a un énorme problème avec ce phénomène. Mais pour créer le volume d'avis nécessaires aux entreprises du monde entier, cette "industrie" emploie des personnes tout aussi internationales.
Mais les compétences linguistiques requises ne sont pas toujours au rendez-vous. C'est pourquoi, lorsque vous vérifiez les avis, soyez toujours à l'affût d'un langage négligé ou artificiel.
Vous essayez de savoir si un site web entier est douteux ? Consultez notre article "Comment reconnaître un site web frauduleux".
Les faux avis utilisent souvent de fausses photos. Si vous produisez des faux à la pelle, vous ne pouvez pas utiliser la même photo ou un nom unique. Souvent, les faux utilisent des noms génériques ou des photos provenant d'autres sites web.
Comme nous l'avons mentionné précédemment, la création de faux avis est souvent une activité commerciale. Ce phénomène signifie que ces individus sournois évaluent un large éventail de produits souvent bizarres et sans lien entre eux, qui n'ont pas de sens logique.
Par conséquent, si vous avez des doutes sur un évaluateur, vérifiez son profil pour voir ce qu'il a dit d'autre ! Peut-être a-t-il acheté une friteuse un jour, des jeans pour hommes un autre jour et une crème antirides le lendemain. S'il s'agit d'avis élogieux, réfléchissez-y à deux fois.
Parfois, les gens ont des opinions sur des produits qu'ils n'ont même pas achetés ! Souvent, ces avis sont fondés sur des hypothèses et non sur des faits.
Par exemple, imaginons que vous ayez un grand fan des livres de Game of Thrones. Malheureusement, il n'a pas l'air très content qu'il y ait une adaptation en série télévisée. Il décide donc d'attribuer une étoile à tous les coffrets DVD.
Pour éviter ce genre d'avis, il suffit de rechercher le signe "acheteur vérifié" (ou un terme équivalent pour le magasin en question). Bien qu'il ne s'agisse pas d'une garantie absolue, ce signe est généralement plus fiable. Il s'agit d'une autre étape de vérification qui peut éliminer les masses d'avis non vérifiés.
D'autres éléments sont à prendre en compte :
Vous voulez savoir comment et où signaler une escroquerie ? Consultez notre guide !
Les faussaires tentent souvent de modifier le score global des avis, en espérant que les clients ne regarderont pas de trop près les soumissions. Une tactique courante consiste à inonder la page d'un produit d'avis positifs à l'approche de sa sortie. En triant les avis par ordre chronologique, par exemple, vous pouvez voir si cette tactique est valable pour les avis les plus récents.
Si vous remarquez que de nombreux avis positifs sont publiés presque en même temps, juste après la publication d'un avis négatif, il y a peut-être anguille sous roche. En outre, comme indiqué précédemment, de nombreux faux avis sont confiés à des "entreprises" du monde entier, moyennant un certain prix. Une tactique courante consiste donc à enterrer les mauvais avis.
Si un avis exige que l'utilisateur utilise son vrai nom, vous pouvez simplement le rechercher sur Google. Vous constaterez peut-être que son profil correspond à son identité réelle en ligne... ou peut-être pas ! Prenons l'exemple d'un compte de médias sociaux. Il semble qu'il ait été créé récemment et qu'il contienne des informations fausses ou minimes.
Et ce n'est pas seulement l'évaluateur que vous pouvez googler, mais le produit lui-même sur une autre boutique en ligne. Il se peut que les avis aient été "astroturfés" sur son site, alors qu'un autre site reflète fidèlement sa qualité. Vous pouvez également vérifier le vendeur (si le produit est vendu par l'intermédiaire d'une place de marché). S'il n'est pas présent ou n'a pas de coordonnées, il s'agit d'un autre signal d'alarme.
En dernier recours, vous pouvez contacter l'auteur de l'évaluation. Les faux évaluateurs ne répondent souvent pas, mais les vrais utilisateurs aiment souvent aider les autres consommateurs. Si la place de marché le permet, vous pouvez répondre sur le site, ou les googler pour voir s'il y a un moyen de les contacter via les médias sociaux (mais demandez d'abord si c'est d'accord !).
Voilà un aperçu de nos conseils et astuces pour lutter contre les faux avis. Vous pensez que nous avons oublié quelque chose ou vous souhaitez nous faire part de vos commentaires ? N'hésitez pas à le faire ci-dessous !
Sources utilisées pour larédaction de cet article :
https://www.howtogeek.com/282802/how-to-spot-fake-reviews-on-amazon-yelp-and-other-sites/
https://www.which.co.uk/consumer-rights/advice/how-to-spot-a-fake-review
https://www.marketwatch.com/story/10-secrets-to-uncovering-which-online-reviews-are-fake-2018-09-21
