Pagué al estafador con tarjeta de crédito o débito

Si ha pagado con tarjeta de crédito, puede tener derecho a una devolución de cargo. Un contracargo de la compañía de su tarjeta de crédito le devuelve el dinero cuando ha sido perjudicado en una transacción y el vendedor no le devuelve el dinero.

Puede recuperar su dinero si

• No ha recibido un artículo, el artículo estaba roto o si ha recibido un producto equivocado;
• Considera que un producto o servicio no es de calidad o no es como se presentaba;
• Se le ha facturado incorrectamente (por ejemplo, se ha continuado con una suscripción cuando usted tiene pruebas de que la canceló o se le ha cobrado una cantidad incorrecta).
• No reconoces un cargo en el extracto de tu tarjeta de crédito.

En primer lugar, debes intentar resolver el problema con la empresa a la que pagaste. Recopila todos los correos electrónicos, mensajes, cartas, las confirmaciones del pedido y de la devolución. Haz capturas de pantalla de la página web en las que aparezca tu historial de pedidos y/o transacciones. A menudo deberás facilitar toda la correspondencia a la empresa emisora de la tarjeta de crédito como prueba.

Al final de esta página encontrará una plantilla para enviar un correo electrónico a su banco.

El siguiente paso es ponerse en contacto con la entidad emisora de la tarjeta de crédito. Si se trata claramente de una estafa, indíquelo. El tiempo que tienes para presentar una solicitud de devolución de cargo (normalmente de 30 a 120 días) y el proceso difieren según la red de tarjetas de crédito.

• American Express (Sin límite)
• Discover (Sin límite)
• Mastercard (45-120 días)
• Visa (30 días)

Si tiene una tarjeta de crédito a través de su banco, puede ser conveniente empezar por ponerse en contacto primero con su banco. La red de tarjetas de crédito se pondrá en contacto con la empresa y le pedirá que responda a su reclamación. A menudo, están más dispuestos a apoyar su devolución de cargo que la red de tarjetas de crédito.

¿Qué ocurre si la empresa de la tarjeta de crédito y el banco rechazan la solicitud?

No se dé por vencido. En primer lugar, compruebe el motivo de la denegación de su solicitud de devolución. Tiene derecho a leer la respuesta de la empresa que le ha estafado. Tal vez pueda rebatir sus argumentos con pruebas adicionales.

Ejemplo de carta

[Fecha

[Nombre

[Su dirección

[Ciudad, Estado, Código postal

[Su número de cuenta

[Nombre del acreedor

[Consultas sobre facturación

[Dirección]

[Ciudad, Estado, Código postal

Estimado señor o señora

Le escribo para impugnar un error de facturación por importe de [ $______] en mi cuenta. El importe es inexacto porque [describa el problema]. Solicito que se corrija el error, que se me abonen también los gastos financieros y de otro tipo relacionados con el importe impugnado y que reciba un extracto de cuenta exacto.

Adjunto copias de [utilice esta frase para describir cualquier información que adjunte, como comprobantes de venta o registros de pago] que apoyan mi posición. Por favor, investiguen este asunto y corrijan el error de facturación lo antes posible.

Atentamente.

[su nombre].

Documentos adjuntos: [Enumere los documentos adjuntos].