J'ai payé l'escroc avec une carte de crédit ou de débit

Si vous avez payé avec une carte de crédit, vous avez peut-être droit à une rétrofacturation. Une rétrofacturation de votre société de carte de crédit vous permet d'obtenir un remboursement lorsque vous avez été lésé lors d'une transaction et que le vendeur refuse de vous rendre votre argent.

Vous pouvez vous faire rembourser si

• Vous n'avez pas reçu un article, l'article était cassé ou vous avez reçu le mauvais produit ;
• Vous estimez qu'un produit ou un service est de qualité inférieure ou ne correspond pas à la description qui en a été faite ;
• Vous avez été facturé de manière incorrecte (par exemple, un abonnement a été maintenu alors que vous avez la preuve que vous l'avez annulé ou qu'un montant incorrect a été facturé).
• Vous ne reconnaissez pas un débit sur votre relevé de carte de crédit.

Tout d'abord, vous devez essayer de résoudre le problème avec l'entreprise à laquelle vous avez payé. Rassemblez tous les courriels, messages, lettres, confirmations de commande et de retour. Faites des captures d'écran du site web montrant l'historique de votre commande et/ou de votre transaction. Vous devez souvent fournir toute la correspondance à la société émettrice de la carte de crédit à titre de preuve.

Au bas de cette page, vous trouverez un modèle d'e-mail à envoyer à votre banque.

L'étape suivante consiste à contacter la société émettrice de votre carte de crédit. S'il s'agit manifestement d'une escroquerie, indiquez-le. Le délai dont vous disposez pour déposer une demande de rétrofacturation (généralement de 30 à 120 jours) et la procédure varient selon le réseau de cartes de crédit.

• American Express (aucune limite)
• Discover (aucune limite)
• Mastercard (45-120 jours)
• Visa (30 jours)

Si vous possédez une carte de crédit par l'intermédiaire de votre banque, il peut être judicieux de commencer par contacter votre banque. Le réseau de cartes de crédit prendra contact avec l'entreprise et lui demandera de répondre à votre demande. Souvent, l'entreprise est plus disposée à soutenir votre rétrofacturation que le réseau de cartes de crédit.

Que faire si la société émettrice de la carte de crédit et la banque refusent la demande ?

N'abandonnez pas. Commencez par vérifier la raison pour laquelle votre demande de rétrofacturation a été refusée. Vous avez le droit de lire la réponse de l'entreprise qui vous a escroqué. Vous pouvez peut-être opposer des preuves supplémentaires à ses arguments.

Exemple de lettre

[Date]

[Votre nom] [Votre adresse] [Votre adresse] [Votre adresse] [Votre adresse] [Votre adresse].

[Votre adresse]

[Votre ville, votre état, votre code postal] [Votre numéro de compte] [Votre numéro de compte] [Votre numéro de compte].

[Votre numéro de compte]

[Nom du créancier]

[Demandes de renseignements sur la facturation]

[Adresse] [Ville, État, Code postal] [Numéro de compte] [Nom du créancier

[Ville, État, code postal

Madame, Monsieur

Je vous écris pour contester une erreur de facturation d'un montant de [ $______] sur mon compte. Le montant est inexact parce que [décrire le problème]. Je demande que l'erreur soit corrigée, que tous les frais financiers et autres frais liés au montant contesté soient également crédités et que je reçoive un relevé exact.

Vous trouverez ci-joint des copies de [utilisez cette phrase pour décrire toute information que vous joignez, comme des tickets de caisse ou des relevés de paiement] à l'appui de ma position. Je vous prie de bien vouloir enquêter sur cette affaire et de corriger l'erreur de facturation dans les plus brefs délais.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom]

Pièces jointes : [Énumérez les pièces jointes]